Termini e Condizioni Generali di Vendita

Dormiland by LITERFLEX S.r.l.

1. Informazioni sul Venditore

Il presente sito e-commerce (dormiland.it) è gestito da LITERFLEX S.r.l. (di seguito "il Venditore" o "Dormiland"), con sede legale in Via Guantai Nuovi n. 11, 80133 Napoli (NA), P. IVA e C.F. 05749951215, recapito telefonico +39 338 964 5762, e-mail: info@dormiland.it. Per qualsiasi comunicazione o reclamo relativo al presente documento o agli acquisti effettuati sul sito, il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti sopra indicati.

2. Ambito di Applicazione e Caratteristiche dei Prodotti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i contratti di compravendita a distanza stipulati tra il Venditore e i Clienti tramite il portale dormiland.it, aventi a oggetto materassi per adulti e per la prima infanzia, topper, guanciali, reti a doghe e accessori per il riposo:

• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Al Consumatore si applicano le tutele inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
• Cliente Professionale: la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività, indicando in fase d'ordine la propria Partita IVA. Al Cliente Professionale non si applicano le norme del Codice del Consumo riservate ai consumatori privati (inclusi diritto di recesso e foro di residenza).

2.1 Tolleranze dimensionali: Ai sensi della normativa tecnica europea di settore (UNI EN 1334), trattandosi di prodotti composti da materiali flessibili ed elastici, è ammessa una tolleranza dimensionale fino a ±2 cm sulle tre dimensioni (larghezza, lunghezza, altezza) rispetto alle misure nominali dichiarate.

2.2 Rappresentazione grafica: Le immagini fotografiche e i render presenti sul sito hanno finalità illustrativa. I disegni delle trapuntature, le cuciture e le tonalità di colore possono presentare lievi variazioni produttive o differenze visive dovute alla calibrazione dei display, senza che ciò alteri le caratteristiche tecniche e la composizione dei materiali.

2.3 Linea Prima Infanzia (Materassini per culla e lettini): I materassini destinati ai bambini sono realizzati nel rispetto degli standard di sicurezza per prevenire rischi di intrappolamento o soffocamento (norma tecnica UNI EN 16890). Prima dell’acquisto e dell’utilizzo, il Cliente è tenuto a verificare l’esatta corrispondenza tra le dimensioni interne del lettino/culla e quelle nominali del materassino. In conformità ai parametri tecnici di sicurezza, lo spazio vuoto tra il bordo del materassino e la sponda del lettino non deve tassativamente superare 1,5 cm per ogni singolo lato (per un gioco complessivo massimo non superiore a 3 cm). Qualsiasi spazio vuoto eccedente derivante da una scelta errata della misura da parte del Cliente costituisce un potenziale rischio per il neonato e non può in alcun caso essere imputato al Venditore.

3. Conclusione del Contratto

Il contratto di compravendita si intende perfezionato nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via e-mail all'indirizzo comunicato durante la procedura di acquisto. Prima dell'inoltro definitivo, il Cliente ha la facoltà di verificare il riepilogo dell'ordine e correggere eventuali inesattezze nei dati.

Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, dati di fatturazione o spedizione errati, comprovato sospetto di frode o errore manifesto ed evidente nel prezzo o nella descrizione pubblicata. In tali eventualità, l'importo eventualmente già addebitato sarà rimborsato integralmente entro 14 giorni.

4. Prezzi e Fatturazione

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA di legge. Eventuali spese di spedizione, ove previste, vengono calcolate ed esposte in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.

Ogni acquisto viene registrato ai fini fiscali tramite emissione di corrispettivo telematico. Qualora il Cliente necessiti di fattura, deve farne espressa richiesta contestualmente all'ordine, indicando Codice Fiscale o Partita IVA, PEC o Codice Univoco SDI. Ai sensi dell'art. 22 DPR 633/72, non sarà possibile emettere fattura successivamente alla conclusione dell'ordine.

5. Modalità di Consegna e Ricezione Merci

5.1 Consegna a piano strada: Salvo diverso servizio accessorio espressamente acquistato in fase di check-out, la spedizione standard si intende esclusivamente a piano strada (bordo marciapiede), nel punto più prossimo all'indirizzo indicato accessibile al mezzo del corriere espresso. Il servizio non prevede il facchinaggio ai piani, il disimballo, il montaggio né il ritiro dell'usato.

5.2 Prodotti sottovuoto e termine perentorio di apertura: I materassi, i topper e, ove previsto, i guanciali sono consegnati arrotolati e sigillati sottovuoto per agevolarne la movimentazione e preservarne l'igiene. Il Cliente è tenuto a disimballare tali prodotti entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione. Il prolungato stoccaggio sottovuoto oltre tale termine danneggia irreparabilmente le schiume poliuretaniche, il memory foam e la struttura interna, comportando la decadenza da qualsiasi garanzia per mancata rigenerazione della forma o perdita di spessore.

5.3 Ripristino della forma: Al momento dell'apertura dell'imballaggio primario (da effettuarsi con cautela, evitando taglierini a lama dentata o tagli profondi), il Prodotto necessita di un lasso di tempo compreso tra 24 e 72 ore per riacquisire le dimensioni nominali e la naturale elasticità. Durante tale intervallo è sconsigliato l'utilizzo.

5.4 Consegna e montaggio di Reti a doghe e Letti: Le reti a doghe, le basi ortopediche e i relativi accessori sono consegnati imballati in involucri protettivi o cartoni. Il montaggio è a cura e carico del Cliente. Prima di procedere all'assemblaggio, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del telaio e delle doghe. Eventuali danni estetici o strutturali derivanti da errato montaggio, sovraccarico oltre la normale portata omologata o mancata segnalazione tempestiva di urti da trasporto non sono imputabili al Venditore.

5.5 Accettazione della merce e verifica del collo: Al momento dello scarico da parte del vettore, si raccomanda vivamente al Cliente di ispezionare accuratamente l'imballo esterno. In presenza di aperture, fori, cartoni o cellophane bagnati, lacerati o sigillati con nastro del corriere, il Cliente è tenuto ad apporre sul documento o palmare del corriere una "Riserva di controllo specifica e motivata" (es. "Accetto con riserva per collo bagnato / cartone sfondato"). Al fine di consentire la tempestiva rivalsa verso il vettore, eventuali anomalie o danni occulti al prodotto causati dal trasporto devono essere denunciati per iscritto via e-mail a info@dormiland.it, con documentazione fotografica dell'imballo e del bene, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

6. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni solari decorrenti dalla ricezione materiale del Prodotto. Per la guida operativa e le istruzioni dettagliate di rientro, si rinvia alla pagina Politica di Reso.

6.1 Modalità di comunicazione: Il Consumatore deve inoltrare comunicazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni via e-mail a info@dormiland.it o tramite Raccomandata A.R. a: LITERFLEX S.r.l. - Via Guantai Nuovi n. 11, 80133 Napoli (NA), indicando i riferimenti anagrafici e il numero identificativo dell'ordine.

6.2 Restituzione del Prodotto e Spese di Trasporto: I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, i costi diretti della spedizione per la restituzione sono a esclusivo carico del Consumatore. Il Cliente deve provvedere a imballare accuratamente il bene (utilizzando idoneo cellophane protettivo sigillato con nastro adesivo) al fine di prevenirne il danneggiamento durante il transito. Il rischio del trasporto ricade sul mittente.

6.3 Apertura del bene e Diminuzione di Valore: In conformità alla sentenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea (Causa C-681/17), la rimozione del sigillo protettivo o la prova del materasso non annulla automaticamente il diritto di recesso; tuttavia, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne natura e caratteristiche (prova ordinaria effettuata con idoneo coprimaterasso protettivo). Qualora il Prodotto reso presenti macchie, sporco, liquidi biologici, odori persistenti (fumo, essenze, animali domestici), segni di usura prolungata, fili tirati, strappi o etichette asportate, il Venditore quantificherà il deprezzamento economico (che potrà coprire l'intero importo d'acquisto qualora il bene non sia igienicamente o commercialmente rimettibile in vendita) e tratterrà tale somma dal rimborso dovuto, fornendone riscontro motivato e fotografico.

6.4 Modalità di Rimborso: Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti dal Consumatore (inclusi i costi di spedizione standard iniziale) e verrà disposto entro 14 giorni dalla ricezione materiale del Prodotto presso i magazzini o dalla dimostrazione documentale dell'avvenuta spedizione, tramite il medesimo canale di pagamento utilizzato in fase d'ordine.

6.5 Esclusione del Recesso per Beni su Misura: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su specifiche indicazioni del Cliente (materassi e reti con misure speciali fuori catalogo, tagli sagomati o rivestimenti su richiesta).

7. Garanzia Legale e Garanzia Convenzionale

Tutti i Prodotti acquistati da Clienti Consumatori sono assistiti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). L'operatività della garanzia è subordinata al corretto impiego su supporti conformi:

• Materassi per adulti: devono essere appoggiati esclusivamente su reti a doghe in legno integre, con trave di sostegno centrale per versioni a due piazze o piazza e mezza. La garanzia decade se il materasso è posizionato su reti metalliche a molla, reti sfondate, doghe con interasse superiore a 8 cm o piani non traspiranti.
• Reti a doghe: la garanzia copre difetti strutturali di fabbricazione o rottura spontanea delle doghe, ma esclude deformazioni derivanti da sovraccarico eccedente la portata nominale, urti concentrati (salti) o trascinamento a pieno carico.
• Topper: devono alloggiare sopra un materasso regolare e non sprofondato; non hanno funzione strutturale di compensazione di materassi già usurati.
• Guanciali: devono essere utilizzati con federa traspirante. I nuclei in Memory Foam non devono essere immersi in acqua né lavati con procedure non indicate in etichetta.
• Materassini prima infanzia: devono alloggiare in lettini con base idonea ed essere protetti con traversa traspirante contro l'infiltrazione di liquidi organici.

7.2 Esclusioni dalla Garanzia: Non costituiscono vizio di conformità: un assestamento o avvallamento fisiologico inferiore a 3 cm (o al 15% dell'altezza nominale); macchie di liquidi organici o muffe provocate da scarsa aerazione o umidità ambientale; scucitura o rottura delle maniglie (destinate solo al riposizionamento del materasso vuoto); variazioni naturali di morbidezza o ingiallimento delle schiume esposte alla luce; valutazioni soggettive di gradimento sul livello di rigidità o comfort.

7.3 Garanzia Convenzionale fino a 5 Anni: Ove indicata nella scheda del singolo prodotto, Dormiland offre un'estensione convenzionale della garanzia fino a 5 anni dalla consegna, limitatamente a cedimenti strutturali permanenti superiori a 3 cm, alle condizioni riportate nel certificato di garanzia dedicato.

8. Procedura di Denuncia Difetti e Apertura Reclami

Il Cliente che intenda denunciare un difetto è tenuto a trasmettere comunicazione a info@dormiland.it allegando:

1. Numero d'ordine e copia della ricevuta o fattura d'acquisto;
2. Descrizione dettagliata dell'anomalia;
3. Foto panoramica del prodotto e dell'etichetta identificativa, foto del piano a doghe di supporto e foto del difetto rilevato misurando l'avvallamento con un'asta rigida e metro millimetrato.

In caso di accertato vizio di conformità, il Prodotto sarà riparato o sostituito a cura e spese del Venditore.

9. Manutenzione e Cura del Prodotto

• Alternare la rotazione testa-piedi ogni 15 giorni per i primi 3 mesi dall'acquisto, e successivamente a ogni cambio di stagione;
• Garantire costante aerazione della stanza lasciando periodicamente il materasso scoperto;
• Utilizzare coprimaterassi traspiranti di qualità ed evitare l'impiego di vapore ad alta temperatura o battitappeto sulle lastre interne.

10. Limitazione di Responsabilità e Forza Maggiore

Nei limiti inderogabili di legge, il Venditore non risponde di danni indiretti derivanti da utilizzo improprio del Prodotto, né di ritardi o mancate consegne determinati da eventi di forza maggiore, scioperi, avversità meteo straordinarie o disservizi logistici imputabili a terzi vettori.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Il contratto è regolato dalla Legge Italiana.

• Clienti Consumatori: la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato in Italia. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione e conciliazione paritetica (ADR) accreditati ai sensi del Codice del Consumo.
• Clienti Professionali (B2B): per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

12. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per tutti i dettagli sull'informativa completa, si rinvia alla pagina Informativa Privacy del sito.