Garanzia Convenzionale Dormiland (Fino a 5 Anni)
Tutti i prodotti Dormiland beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In aggiunta, offriamo sui nostri materassi una garanzia convenzionale che estende la copertura fino a un totale di 5 anni dalla data di consegna, alle condizioni e nei limiti specificati di seguito.
1. Oggetto e Condizioni di Copertura
La garanzia copre esclusivamente difetti originari di fabbricazione della lastra interna e cedimenti strutturali anomali.
- Soglia di deformazione (Avvallamento): si considera difetto strutturale un avvallamento permanente del piano di riposo superiore a 3 cm misurato senza carico (posizionando un'asta rigida sul piano e misurando lo spazio sottostante). Un abbassamento fisiologico o un ammorbidimento dei materiali fino a 2,5 cm è un naturale processo di assestamento d'uso e non costituisce difetto.
- Requisiti di utilizzo: il materasso deve essere posizionato su un supporto idoneo e in perfetto stato (rete a doghe in legno con traversa centrale di sostegno per matrimoniali). L'uso di reti a maglia metallica, basi irregolari o doghe deformate invalida la garanzia.
2. Esclusioni di Garanzia
La garanzia non sarà applicabile nei seguenti casi:
- Normale usura o progressivo ammorbidimento dei materiali dovuto all'uso continuativo.
- Macchie di liquidi biologici, muffe o umidità provocate da scarsa aerazione o ambienti non salubri.
- Danni accidentali, tagli, bruciature, strappi alle maniglie o alle cuciture dovuti a trazione errata.
- Preferenze soggettive di comfort (es. percezione di materasso troppo rigido o troppo morbido).
- Prodotti privi dell'etichetta identificativa originale o per i quali non sia possibile esibire la prova d'acquisto.
3. Procedura per Richiesta di Garanzia
Per aprire una segnalazione formale invia una mail all'indirizzo dedicato con i seguenti elementi necessari alla perizia tecnica:
- Numero d'ordine o fattura d'acquisto.
- Foto panoramica del materasso e dell'etichetta identificativa cucita sul bordo.
- Foto chiara del supporto/rete utilizzato sotto al materasso.
- Foto che dimostri la misura del dislivello (posizionando un'asta/righello rigido attraverso il materasso e un metro millimetrato che mostri l'avvallamento).
Nel caso in cui la perizia riscontri un difetto coperto da garanzia, Dormiland provvederà alla riparazione o alla sostituzione della parte difettosa a proprie spese. Qualora la richiesta risulti infondata per assenza di difetti o cause escluse, le eventuali spese di perizia logistica saranno a carico del richiedente.
